最美110接警員陳英翠:生命線上的守護者

一個電話挽救一條生命
最美110接警員陳英翠:生命線上的守護者

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? ??“您好!這里是110服務熱線,請講!”……110就像一條生命線、連心橋,緊緊地將公安機關與人民群眾連接在一起,110接警員就是守護這條生命線的第一道屏障,通過一條條“只聞其聲,不見其人”的電話線,守護著這座美麗的城市。陳英翠就是其中的一員。現為景泰縣公安局指揮中心110接警員陳英翠,10多年堅守在110報警服務臺共接警1636起,無一被投訴。


  走進景泰縣公安局指揮中心,監控系統的電子屏幕上實時顯示市區各主要路口和地段的交通、治安等情況。“叮鈴鈴”報警臺上的電話不時響起……“您好!這里是景泰縣公安局指揮中心,請問您需要什么幫助……”24小時365天,她始終用心對待每一通電話,真誠幫助每一位群眾解決困難,追求“助人為樂,為人民服務”的精神。她用10多年歲月,熔鑄忠誠警徽,守護萬家安寧。

  “還清晰地記得十一年前剛剛踏入110指揮中心時的一臉茫然和激動,我不知道自己是否可以勝任這樣神圣而有意義的工作。但是,我想做一個對社會有益的、善良的人,可以幫助到更多的人,這是父母對我初入社會最初的告誡,也是我為人處世的重要準則。我堅信,只要不忘初心,堅守夢想,我會做好的。”陳英翠常常說:“選擇這個職業,穿上這身警服,就注定有義務和責任、奉獻與犧牲。”

  在很多人看來,110的工作無非就是接個電話,有什么難的?有什么忙的?但是接警員承擔的責任與使命卻是無限量的。2019年11月22日22時52分,陳英翠接到一名群眾報警稱:自己生活壓力太大了,看不到生活的希望,想自殺得以解脫。接到警情后,陳英翠的心瞬間緊張起來,生怕他一時沖動做出傻事,就開始耐心安慰、開導,讓他慢慢轉移自殺的想法,同時陳英翠將情況寫在紙條上,讓身邊的同事立即聯系報警人轄區派出所趕赴現場,了解情況并對報警人進行穩控,陳英翠通過講解生活的美好,他對家人的重要性,曉之以理、動之以情,慢慢的報警人放棄了輕生的念頭,并對電話這頭的陳英翠說:“謝謝你挽救了我,挽救了我的家庭,和你說出了我的心里話,感覺輕松了很多,你真是一個知心的警花,我不想自殺了,我會努力好好生活。”電話掛斷后,她才發現時間已經過去40多分鐘了。而經轄區派出所反饋信息,該報警人是一名精神病患者,當晚在母親家喝了點酒,酒后有點失控,陳英翠讓派出所多關注該群眾,避免發生不必要的意外。雖然陳英翠并未去現場,但身為接警員的她能迅速并準確的處理警情,對于她來說,這就是屬于她的責任和使命。而像這樣的警情以及其他狀況的警情每天都有很多,10多年來,她接過多少次電話,她自己也不記得了,她只知道,只要電話鈴聲一響,她就會及時處理,接警、派警。

  2019年冬天,陳英翠感染風寒,嗓子發炎,說話很是困難,但她依然堅持工作,上班前她都會頻繁喝熱水,含著消炎片,每次接電話的時候她都很用力發聲,保證報警人可以清晰聽到她的聲音。2019年陳英翠共接警1600起,受理群眾求助300多起,無一被群眾投訴。在這座城市里,在24小時的輪轉中,在日升月落的交替中,她用自己的專業素質,服務于民,解危救困,就像歌中唱的那樣“我不知道你是誰,我卻知道你為了誰”,電話線的這一端,只聞其聲,不見其人,用自己的責任心和使命感守護著這座城市的安寧和人民群眾的安全。

  身為110接警員的她,同時還是一名警嫂,工作多年以來,陳英翠說:從踏進110指揮中心起,我就不知道什么是節假日,老公在派出所也是經常加班加點,雖然單位離家的距離不遠,但是因為時間差,我們和孩子相處的時間是有限的,有時候兩三天也說不了一句話,真是感覺愧對孩子,愧對家人…

  10多年來,她不忘初心、牢記使命,責任感和使命感伴隨她和110一起成長。現在的她能夠亂中取靜,快速反應,已成了接警臺精準調度打擊犯罪,保護人民的一枚尖兵。


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